باستعمالك لتطبيق أو موقع Eat By Gacem (وسنشير إليه هنا بكلمة
"المنصة")، سواء كزبون أو صاحب متجر أو سائق توصيل، فإنك توافق على الشروط
والأحكام الموضحة أدناه. يرجى قراءتها بعناية قبل استعمال المنصة.
١. تعريفات
المنصة: موقع وتطبيق Eat By Gacem بكل واجهاته (الزبون، المتجر، السائق).
الزبون: أي شخص يستعمل المنصة لطلب منتجات من متجر مسجَّل.
المتجر / التاجر: أي جهة مسجَّلة تعرض منتجاتها للبيع عبر المنصة.
السائق: أي شخص مسجَّل لتنفيذ عمليات التوصيل عبر المنصة.
الطلب: عملية شراء منتج أو أكثر من متجر عبر المنصة.
٢. طبيعة الخدمة
Eat By Gacem منصة وسيطة تربط بين الزبائن والمتاجر وسائقي التوصيل. المنصة لا تُصنِّع
ولا تملك المنتجات المعروضة، وإنما توفّر الوسيلة التقنية لعرض المنتجات، إتمام الطلبات،
وتنظيم عملية التوصيل.
٣. إنشاء الحساب ومسؤوليتك عنه
يجب تقديم معلومات صحيحة (الاسم، رقم الهاتف، العنوان) عند إنشاء الحساب.
أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية معلومات الدخول إلى حسابك، وعن كل نشاط يتم من خلاله.
يجب أن تكون بالغًا وقادرًا قانونيًا على إبرام عمليات شراء لاستعمال المنصة كزبون.
نحتفظ بحق تعليق أو إلغاء أي حساب يقدّم معلومات غير صحيحة أو يُستعمَل بشكل مخالف
لهذه الشروط.
٤. الطلبات والأسعار
الأسعار وتفاصيل المنتجات (الوصف، الصور، التوفر) يحدّدها كل متجر بنفسه، وهو
المسؤول الوحيد عن دقتها.
تأكيد الطلب من طرفك يُعتبر التزامًا بدفع قيمته عند الاستلام.
قد يرفض المتجر أو المنصة أي طلب لأسباب تشمل عدم توفر المنتج، خطأ في السعر،
أو الاشتباه في نشاط احتيالي.
٥. الدفع
الدفع في المنصة حاليًا يتم عند الاستلام (Cash on Delivery) فقط.
يجب دفع كامل قيمة الطلب نقدًا للسائق عند التسليم. المنصة لا تجمع ولا تخزّن أي
بيانات بطاقات بنكية.
٦. التوصيل
أوقات التوصيل المعروضة في التطبيق هي تقديرية وليست مضمونة، وقد تتأثر بعوامل
خارجة عن إرادتنا (حركة المرور، الطقس، توفر السائقين).
يجب التأكد من صحة عنوان التوصيل ورقم الهاتف قبل تأكيد الطلب، لأن المنصة غير
مسؤولة عن تأخير أو فشل التوصيل بسبب معلومات خاطئة قدَّمها الزبون.
في حال تعذُّر الوصول للزبون عند التسليم، قد يُلغى الطلب وفق سياسة المتجر
المعني.
٧. الإلغاء والاسترجاع
يمكن للزبون إلغاء الطلب قبل أن يبدأ المتجر في تحضيره، عبر التطبيق أو بالتواصل
مع المتجر مباشرة.
بما أن أغلب المنتجات المعروضة هي مواد غذائية، فلا يمكن استرجاعها بعد التحضير
أو التوصيل إلا في حال وجود خطأ في الطلب أو مشكلة في جودة المنتج، ويُقيَّم كل
حالة بشكل فردي بالتواصل مع المتجر أو دعم المنصة.
٨. مسؤوليات أصحاب المتاجر
يتحمّل كل متجر المسؤولية الكاملة عن جودة وسلامة منتجاته الغذائية، ومطابقتها
للقوانين المحلية المعمول بها (النظافة، الترخيص، إلخ).
يلتزم المتجر بعرض أسعار وأوصاف دقيقة، وتحديث حالة توفر المنتجات باستمرار.
٩. مسؤوليات السائقين
يلتزم السائق بتوصيل الطلبات بأمانة وفي وقتها المعقول، والتعامل باحترام مع
الزبائن والمتاجر.
يلتزم السائق بقوانين المرور المحلية أثناء تنفيذ مهام التوصيل.
١٠. الاستعمال المقبول
يُمنَع استعمال المنصة من أجل:
تقديم معلومات كاذبة أو انتحال هوية شخص آخر.
محاولة الإضرار بالمنصة تقنيًا أو الوصول غير المصرَّح به لأنظمتها.
إساءة استعمال ميزة الطلبات (طلبات وهمية، مضايقة السائقين أو أصحاب المتاجر).
١١. حدود المسؤولية
تُقدَّم المنصة "كما هي" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية. لا تتحمّل Eat By Gacem
المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة ناتجة عن استعمال المنصة، بما في ذلك على سبيل
المثال لا الحصر: تأخر التوصيل، خطأ في طلب من متجر، أو انقطاع مؤقت في الخدمة.
مسؤوليتنا في جميع الأحوال محدودة بقيمة الطلب محل النزاع.
١٢. تعليق أو إنهاء الحساب
نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء أي حساب (زبون، متجر، أو سائق) يخالف هذه الشروط،
دون إشعار مسبق في الحالات الجسيمة (كالاحتيال أو إساءة الاستعمال).
١٣. الملكية الفكرية
جميع عناصر المنصة (الشعار، التصميم، الكود) مملوكة لـ Eat By Gacem، ولا يجوز نسخها
أو استعمالها دون إذن مسبق.
١٤. تعديلات على هذه الشروط
قد نُحدِّث هذه الشروط من وقت لآخر. استمرارك في استعمال المنصة بعد نشر أي تعديل
يُعتبر موافقة ضمنية عليه. سيُنشَر تاريخ آخر تحديث دائمًا في أعلى هذه الصفحة.
١٥. القانون المعمول به
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا للقوانين المعمول بها في الجزائر.